Politique de confidentialité

Precisions Inc.

10800, boulevard Parkway, H1J 1R6, Anjou, Montréal, Québec, Canada

Date d’entrée en vigueur : 12 mai 2026

1. Introduction

Precisions Inc. (« Precisions », « nous » ou « notre ») offre des services de réparation d’électroménagers aux clients du Québec et des provinces de l’Atlantique. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez.

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique quels renseignements personnels nous recueillons par l’entremise de nos sites Web www.precisions.ca et www.precisions.ca/en-ca, comment nous les utilisons et les communiquons, pendant combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits à leur égard.

La présente Politique est régie par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (la « Loi sur la protection des renseignements personnels », également appelée Loi 25).

2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi québécoise, Precisions a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels (la « Responsable »). Vous pouvez communiquer avec notre Responsable pour toute question, demande ou plainte concernant la présente Politique ou vos renseignements personnels :

Caroline Mailloux, Vice-Présidente

Courriel : cmailloux@econopluselectromenagers.ca

Téléphone : +1 514-707-9929

3. Renseignements personnels que nous recueillons

3.1 Renseignements que vous fournissez par l’entremise de notre formulaire de demande

Lorsque vous soumettez une demande de réparation ou une réclamation de garantie sur notre site Web, nous recueillons les renseignements suivants, que vous fournissez volontairement :

• Prénom et nom de famille
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse civique, ville, région et code postal
• Type d’électroménager, marque, numéro de modèle et numéro de série
• Date d’achat et lieu d’achat
• Une description du problème rencontré avec votre électroménager
• Une copie de votre preuve d’achat (document téléversé)
• 
  

Tous les champs du formulaire sont obligatoires pour traiter votre demande.

3.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements techniques sont recueillis automatiquement au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires, notamment :

• L’adresse IP (tronquée lorsque le fournisseur d’analyse le permet)
• Le type d’appareil, le système d’exploitation et le type de navigateur
• Les pages consultées, le temps passé sur les pages, l’URL d’origine et la localisation approximative
• Les interactions avec le site (clics, soumissions de formulaires, défilement)
• La source de votre visite (par exemple, une campagne publicitaire ou un lien de référence)

Ces renseignements sont recueillis au moyen de Google Analytics et du pixel Meta (Facebook), comme décrit à la section 7.

4. Fins auxquelles nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

• Répondre à votre demande de réparation ou à votre réclamation de garantie et planifier le service
• Vérifier l’achat de votre électroménager, l’état de la garantie et votre admissibilité au service
• Communiquer avec vous concernant votre rendez-vous de service, par téléphone, courriel ou message texte
• Dépêcher un technicien qualifié à votre adresse et compléter la réparation
• Tenir des dossiers des travaux effectués à des fins de garantie, de comptabilité et de contrôle de la qualité
• Analyser la fréquentation du site Web et améliorer notre site, nos services et notre marketing
• Mesurer l’efficacité de nos publicités et adapter notre marketing futur à des audiences pertinentes
• Respecter nos obligations légales et protéger nos droits

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Fondement juridique de la collecte

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, que vous donnez en cochant la case « J’accepte la politique de confidentialité » et en soumettant le formulaire de demande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec notre Responsable (voir la section 2), sous réserve de restrictions légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous fournir certains services.

Pour les témoins et les technologies de suivi non essentiels, nous nous appuyons sur le consentement que vous donnez par l’entremise de notre bannière de témoins lors de votre première visite sur le site.

6. Communication à des tiers

Nous communiquons vos renseignements personnels uniquement aux catégories de destinataires suivantes, et seulement dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique :

6.1 Fournisseurs de services

• ProgressionLive (Diffusion Solutions Intégrées Inc.) — notre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de gestion d’interventions sur le terrain, utilisé pour traiter les demandes de service, dépêcher les techniciens et gérer les dossiers. ProgressionLive est une entreprise établie au Québec dont le siège social se trouve à Trois-Rivières, et ses activités sont conçues pour respecter les lois québécoises et canadiennes en matière de protection des renseignements personnels. ProgressionLive peut faire appel à des sous-traitants situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.
• Google LLC — fournisseur de Google Analytics, utilisé pour l’analyse du site Web. Google a son siège social aux États-Unis et les données recueillies peuvent être stockées ou traitées sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada.
• Meta Platforms, Inc. — fournisseur du pixel Meta, utilisé pour la mesure publicitaire et le ciblage d’audiences. Meta a son siège social aux États-Unis et les données recueillies peuvent être stockées ou traitées sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada.
• Fournisseurs d’hébergement et de TI — tiers qui hébergent l’infrastructure de notre site Web et offrent du soutien technique.

6.2 Transferts à l’extérieur du Québec et du Canada

Certains des fournisseurs de services énumérés ci-dessus sont situés à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec, ils deviennent assujettis aux lois de la juridiction où ils sont traités, lesquelles peuvent différer de celles du Québec. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation visant à déterminer si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, en tenant compte des protections contractuelles, de la sensibilité des renseignements et de la finalité du transfert.

6.3 Communications légales et corporatives

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque la loi, une ordonnance du tribunal ou une autorité gouvernementale l’exige, ou pour établir, exercer ou défendre une réclamation juridique. En cas de fusion, d’acquisition, de réorganisation ou de vente d’actifs, des renseignements personnels peuvent être transférés aux parties à la transaction, sous réserve des protections prévues dans la présente Politique.

7. Témoins et technologies de suivi

Notre site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires pour fonctionner correctement, analyser la fréquentation et soutenir nos activités de marketing. Ces technologies se répartissent dans les catégories suivantes :

• Témoins strictement nécessaires — requis pour le bon fonctionnement du site (par exemple, pour conserver vos saisies dans le formulaire). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins d’analyse — déposés par Google Analytics pour mesurer la façon dont les visiteurs utilisent notre site.
• Témoins de marketing — déposés par le pixel Meta et d’autres outils publicitaires pour mesurer la performance des publicités et afficher des publicités pertinentes sur des plateformes tierces.

Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de témoins vous sera présentée afin que vous puissiez accepter ou refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment au moyen des contrôles de la bannière. Vous pouvez également gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais la désactivation de certains témoins peut affecter le fonctionnement du site.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces tiers traitent vos données, consultez :

• Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr-CA
• Politique de confidentialité de Meta : https://www.facebook.com/privacy/policy/

8. Durée de conservation de vos renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que vous demeurez client de Precisions et aussi longtemps que nous entretenons une relation de service active avec vous. Par la suite, nous conservons vos renseignements pendant la période nécessaire pour :

• Honorer les garanties sur les pièces et la main-d’œuvre
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et autres obligations de tenue de dossiers prévues par les lois québécoises et canadiennes
• Répondre à d’éventuels différends, plaintes ou réclamations juridiques

Une fois ces fins atteintes, nous détruirons ou anonymiserons vos renseignements personnels conformément à notre calendrier de conservation. Vous pouvez également demander la suppression de vos renseignements personnels à tout moment, comme décrit à la section 10, sous réserve des exceptions légales qui nous permettent ou nous obligent à conserver certains renseignements.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, la communication, la modification ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• L’accès restreint selon le principe du besoin de connaître
• La protection par mot de passe et des contrôles d’authentification
• Le chiffrement des données en transit (HTTPS) et, le cas échéant, au repos
• Des obligations de confidentialité pour les employés et les fournisseurs de services
• Des protections contractuelles avec nos fournisseurs de services

Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécuritaire. Bien que nous prenions des mesures pour protéger vos renseignements, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

En vertu des lois québécoises et canadiennes sur la protection des renseignements personnels, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

• Droit d’accès — obtenir confirmation que nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et en recevoir une copie
• Droit de rectification — faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés
• Droit de retirer votre consentement — retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements, sous réserve de restrictions légales et contractuelles
• Droit à la désindexation ou à la cessation de la diffusion — demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous désindexions un lien, dans les circonstances prévues par la loi
• Droit à la portabilité des données — recevoir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et les faire transmettre à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible
• Droit d’être informé du traitement automatisé — Precisions n’utilise pas actuellement vos renseignements personnels pour rendre des décisions à votre sujet fondées exclusivement sur un traitement automatisé. Si cela changeait, nous vous en informerions et respecterions votre droit de demander une révision par une personne.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre Responsable au moyen des coordonnées indiquées à la section 2. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :

Commission d’accès à l’information du Québec

Site Web : https://www.cai.gouv.qc.ca

Sans frais : 1-888-528-7741

11. Vie privée des enfants

Nos services s’adressent à des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux survient, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, comme la loi l’exige, et nous tiendrons un registre des incidents conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

13. Modifications à la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, dans nos services ou dans la loi. Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » au haut de la page et, le cas échéant, nous fournirons un avis supplémentaire sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter la présente Politique périodiquement.

14. Pour nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Caroline Mailloux, Vice-Présidente

Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Precisions Inc.

10800, boulevard Parkway, H1J 1R6, Anjou, Montréal, Québec, Canada

Courriel : cmailloux@econopluselectromenagers.ca

Téléphone : +1 514-707-9929